Na Scandal Boutique, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por favor, leia atentamente as orientações abaixo para entender seus direitos e obrigações ao realizar uma compra em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais

1.1. As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios, manuais e nota fiscal original.

1.3. Itens personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Troca e Devolução

2.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato.boutiquescandal@gmail.com ou pelo telefone 61 99380-0312, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos que comprovem o problema.

2.2. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central de distribuição. O custo do frete para a primeira troca ou devolução será por conta da Scandal Boutique.

3. Análise do Produto

3.1. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar as condições em que foram recebidos. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

3.2. Caso não sejam constatados defeitos ou descumprimento das condições acima mencionadas, o produto será reenviado ao cliente, sendo este responsável pelo custo do frete.

4. Restituição de Valores

4.1. Em caso de devolução, a restituição do valor pago será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

5. Troca de Produtos

5.1. Em caso de troca, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento da diferença ou, em caso de valor inferior, o cliente receberá um voucher para compras futuras.

5.2. A primeira troca de produtos é gratuita. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

6. Considerações Finais

6.1. Scandal Boutique se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a publicar as mudanças em nosso site de forma clara e acessível.

6.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

Agradecemos a sua confiança em nossa loja e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra.